Chính sách

I) Chính sách giao nhận hàng hóa

1. Hình thức giao hàng:

Công ty TNHH MTV Công nghiệp Mai Gia là đơn vị bán hàng trên toàn quốc, phục vụ giao hàng tới quý khách với những hình thức như sau:

1.1 Giao hàng miễn phí: Tùy theo chủng loại hàng hóa, có thỏa thuận riêng

1.2 Giao hàng tính phí: Tất cả những đơn hàng giao tới các khu vực và tỉnh thành khác khách hàng tự chủ động thực hiện vận chuyển hoặc bên bán tìm xe và cho thông tin để bên vận chuyển và khách hàng thỏa thuận chi phí vận chuyển

1.3 Giao hàng theo hình thức gửi hàng thông qua các công ty chuyên vận chuyển hàng: Tiền phí sẽ được tính theo biểu giá của bên vận chuyển hàng. Tùy theo từng thỏa thuận, tiền phí này sẽ do bên bán hàng trả hay bên mua hàng trả

2. Thời gian giao hàng:

Thời gian giao hàng sẽ được thực hiện theo hợp đồng thỏa thuận giữa công ty và khách hàng hoặc sẽ từ 1-20 ngày tính từ ngày đặt hàng tùy vào khoảng cách vận chuyển  hoặc theo mặt hàng có sẵn hay phải đặt sản xuất. Trong một số trường hợp khách quan công ty có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng. Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quí khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ trực tiếp tới bất cứ số điện thoại nào của công ty để nhận giải đáp

II) Quy định phương thức thanh toán khi mua hàng

Khi quý khách hàng tiến hành mua hàng tại công ty TNHH MTV Công nghiệp Mai Gia, tùy theo từng thỏa thuận giữa công ty (bên bán hàng) và khách hàng (người mua hàng) mà áp dụng theo 1 trong 2 phương thức thanh toán như sau:

1. Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt trước hoặc sau khi nhận hàng (tuỳ theo thỏa thuận)

2. Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản tới tài khoản của công ty trước hoặc sau khi nhận hàng (tùy theo thỏa thuận)

III) Chính sách bảo hành đổi trả hàng hóa

1. Chính sách bảo hành

1.1. Sản phẩm mua tại Công ty TNHH MTV Công nghiệp Mai Gia  được bảo hành miễn phí trong trường hợp thỏa mãn các điều kiện sau:

- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất về kỹ thuật

- Phiếu bảo hành của sản phẩm còn nguyên vẹn, không chắp vá, bôi xóa, mờ thông tin bảo hành

- Tem bảo hành, số seri sản phẩm của nhà sản xuất còn nguyên vẹn trên sản phẩm

1.2. Những trường hợp không được bảo hành hoặc sửa chữa phát sinh chi phí

- Sản phẩm không thỏa mãn những điều kiện ở mục 1

- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất

- Khách hàng tự ý sửa chữa sản phẩm hay sửa chữa tại các trung tâm bảo hành không thuộc ủy nhiệm của hãng sản xuất

- Nội dung thông tin sản phẩm và phiếu bảo hành không tương thích

- Hàng hóa không mua tại Công ty TNHH MTV Công nghiệp Mai Gia

1.3. Thời hạn bảo hành

- Sản phẩm quý khách mua tại Công ty TNHH MTV Công nghiệp Mai Gia sẽ được bảo hành theo thời hạn quy đinh của nhà sản xuất. Tùy theo từng sản phẩm của từng nhà sản xuất sẽ có những thời gian bảo hành khác nhau: từ 1 đến 12 tháng. Khi quý khách mua sản phẩm, sẽ được tư vấn về thời gian bảo hành từng sản phẩm cụ thể

- Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng được ghi trên giấy bảo hành, hoặc hóa đơn thanh toán.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm

- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất khi không thể khắc phục tại chỗ: khách hàng được đổi trả miễn phí trong 3 ngày (kể từ ngày mua hàng). Các sản phẩm đổi trả phải còn nguyên hộp/bao gói, phải còn đầy đủ phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm (nếu có). Trong trường hợp khách hàng trả lại sản phẩm, công ty sẽ tiến hành trả lại đủ tiền mà khách hàng đã bỏ ra để mua sản phẩm trước đó

- Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng (Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, bóp méo, rơi vào nước, ...): không áp dụng đổi trả, khi sửa chữa sẽ bị tính phí

IV) Chính sách bảo mật thông tin

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đồng thời đem đến giá trị và lợi ích tối ưu tới Quý khách hàng, công ty TNHH MTV Công nghiệp Mai Gia sẽ thu thập thông tin của khách hàng khi khách hàng liên hệ qua website. Chúng tôi cam kết không bán hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang website của công ty cho bên thứ ba, thông tin của khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty phục vụ cho công việc, với những mục đích cụ thể:

- Cung cấp và tư vấn thông tin liên quan của sản phẩm và dịch vụ do chúng tôi cung cấp tới khách hàng liên hệ

- Gọi điện hướng dẫn khách hàng nơi mua sản phẩm thuận tiện nhất

- Liên hệ khi giao hàng và trao đổi các vấn đề khác liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty mà khách hàng có nhu cầu
Khi quý khách liên hệ, những thông tin cá nhân của khách mà chúng tôi thu thập bao gồm:

- Họ và Tên

- Địa chỉ

- Địa chỉ Email

- Số điện thoại

- Chủ đề liên hệ

- Nội dung liên hệ

Ngoài những thông tin trên, chúng tôi không thu thập thêm bất cứ thông tin cá nhân nào khác lien quan tời khách hàng

2. Thời gian lưu trữ thông tin
Để đảm bảo bảo quyền lợi khi quý khách cần bảo hành sản phẩm, thời gian chúng tôi lưu trữ thông tin của khách hàng trong hệ thống trong quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ tối đa 3 năm kể từ ngày phát sinh đơn hàng
Trong trường hợp, quý khách hàng muốn điều chỉnh hoặc không muốn chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân như trên, thì quý khách hàng có quyền yêu cầu điều chỉnh hoặc xóa thông liên quan đến quý khách và chúng tôi sẽ thực hiện theo đúng yêu cầu này

3. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Đơn vị thu thập thông tin: Công ty TNHH MTV Công nghiệp Mai Gia
Địa chỉ: Số 285, đường Chi Lăng, Thị trấn Hữu Lũng, huyện Hữu Lũng, tỉnh Lạng Sơn
Điện thoại: 0912202682

4. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Chúng tôi biết rằng quý khách sẽ rất quan tâm đến việc những thông tin mà quý khách cung cấp cho chúng tôi có được bảo mật, an toàn hay không; và với chúng tôi, sự bảo mật thông tin của khách hàng là nhiệm vụ cực kỳ quan trọng. Vì vậy, chúng tôi tạo ra chính sách bảo mật này để chứng minh cho cam kết về sự an toàn bảo mật thông tin với quý khách hàng. Qua chính sách bảo mật thông tin này, chúng tôi muốn quý khách hiểu được về việc cách chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin của khách hàng. Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin của quý khách với bất kỳ một bên thứ 3 nào khác, cũng như không sử dụng vào bất cứ mục đích nào khác ngoài mục đích sử dụng mà chúng tôi đã nêu ở trên